购物流程

1、新订单：货到付款的用户刚刚提交成功的订单为“新订单”状态，此状态下，您可以修改您的订单。

2、正在处理中：表明我们的工作人员正在核对您的订书种类以及数量，从此以后，您的订单将不能修改，如果确实需要修改，请联系客服人员请他们帮助您处理。

3、等待汇款：款到发货的用户刚刚提交成功的订单为“等待汇款”状态，此状态下，您可以修改您的订单。

4、货款已到：款到发货的用户在成功汇款之后，我们工作人员的核实后，将把您的订单状态改为“货款已到”，说明您的汇款我们已经查收。

5、正在配货：表明我们的工作人员正在为您配书、打包。

6、再次配货：表明您的订单中的缺货可能只是暂时的，只等图书到货后就可以发货。

7、已发货：表明您的订单已经从蓝岭香柏库房发出，已进入配送过程。

8、遗留订单：表明您的订单中出现了缺货，我们的工作人员将主动与您联系，待征求您的意见后做出处理。

9、再次配货：您订单中的缺货可能只是暂时的，我们的工作人员正在为您调配图书。

10、取消订单：表明您的订单由于某些原因被本站工作人员取消。

如何查询订单

蓝岭香柏网上书店为您提供多种订单查询手段，您可以随时查询您的订单状况：

短信咨询：只需按下蓝岭香柏网上书店页面"用户中心"，点击发送短信为客服人员回复，请在询问订单问题时提供您的订单号以方便查询。在服务时间内发送短信将在四个工作小时内回复！

①我们还会给你发一封订单确认Email，上面也有订单号。

②您直接发信到 llxbbook@163.com 向此发送的短信为客服人员回复，请在询问订单问题时提供您的订单号以方便查询。在服务时间内发送短信将在四个工作小时内回复！

您还可以通过蓝岭香柏网上书店提供的多种服务方式与蓝岭香柏网上书店客服中心取得联系查询您的订单情况。

温馨提示：

可能由于网络传输的原因，您未能及时收到蓝岭香柏网上书店的订单确认信。但并不意味着您的订购失败。您可以登录蓝岭香柏网上书店，在"用户中心"中查询您的订单状况，如果有新提交的订单，就说明您订购成功了；如果没有，就要麻烦您再次提交一次订单了。

请避免出现如下情况，以免给您的购物活动带来不便。

1.订单中的地址、电话、Email地址、邮编等信息错误或不详细。请您确保以上列出各项信息的准确性，以便于商品及时、准确地发出。

2.选择“货到付款”方式的订单，无法找到联系人，经过工作人员联系，仍未得到回复的。

3.汇款到达但是收货地址不详、汇款金额不足或库存不足的订单，工作人员将直接与您联系。

您可以进入”用户中心”点击您要取消的订单的订单号，在订单的详细信息页面可以看到“取消订单”的链接，点击该链接，并在弹出的对话框中点击“确定”，即可取消订单。