蓝岭香柏网上书店简介
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退换货政策
蓝岭香柏网上书店保证所出售的商品是通过正规进货渠道采购的正版商品，与您亲临商场选购商品享有同等的品质保证；对有质量保证书的商品按照保证书的承诺执，其它商品按国家有关规定执行。请您在收到图书时，仔细按照送货单检查验收，图书短少、缺页、破损，请当场验收指出，我们将免费重新配送。如果您收到的图书、音像制品发现如下情况：
①图书印装质量（包括缺页、倒装、模糊不清、折页、等）。
②音像制品出现播放质量问题
您可以提出换货或退货。
退换货处理
一、送货上门客户：
①一次上门退/换货费用
蓝岭香柏为北京的顾客提供一次免费上门退（换）货服务，不收取任何快递费用。
②联系方式
电话：010-88850970
③上门退/换货时限
a、退货：请在收到货品10日内通知蓝岭香柏客户服务部办理退货。
b、换货：请在收到货品10日内通知蓝岭香柏客户服务部办理换货。
④上门退/换货方式
a、请您在退/换货前通过电话、Email或者传真与我们联系，告知退/换的订单号、书籍名称、退（换）原因、购买时金额。
b、在我们上门为您退/换书时，请您准备好所需退/换的书。
c、请保持所退/换书及相关附属配件齐全（如：随书的 光盘或磁带等）。
当收到书时发现所购书存在以下情况时，请您在规定时限内与蓝岭香柏客户服务部联系，办理一次免费上门退/换货事宜。
二、平邮退换货：
①退/换货时限
a、退货：请在收到书7日内可寄回蓝岭香柏网上书店的退换货地址办理退货。
b、换货：请在收到书15日内可寄回蓝岭香柏网络书店的退换货地址办理换货。
②存在质量问题退/换货
如果您采用的是加急送、快递及普通递送以外的订购方式，当书存在质量问题时，您可以平邮的形式退换货。
a、办理方式：以平邮包裹的形式寄回蓝岭香柏。
b、费用：蓝岭香柏将承担国内普通包裹邮寄费用。
c、所退/换书籍应符合以下基本条件:
Ⅰ、保持退换书籍未被污损；
Ⅱ、书应保持全新，相关附属品齐全（比如：随书的光盘或磁带）。
③退/换货邮寄地址
a、请将原包装与发送清单（请在发送清单上标注退换货原因，如果是换货，可再附上您的订书清单）随所退换货品一并寄往：
地 址：北京海淀区北四环西路87号3号楼 100097-007
收货人：蓝岭香柏网上书店
邮 编：100195
b、因质量问题退换货的，蓝岭香柏承担平邮包裹邮寄费，请将邮费凭证及定单号码传真至：010-88850970。
c、蓝岭香柏按您选择的退款要求，将钱款退回给您。如您要求调换的书蓝岭香柏售缺，蓝岭香柏将为您办理相应退款手续。
三、不予退换货的情况：
a、退换书籍附属物不齐全或有破损（如光盘、磁带）；
b、退回书籍的发票或发货单丢失、涂改或损坏；
c、超过退换货期限的退换货要求。退货10天之内，换货15日之内（以客户签收日期为准）。