蓝岭香柏网上书店简介
购物指南
订单信息
如何付款
配送问题
最新会员制度
售后服务
开店指南
促销活动
- 1．注册成蓝岭香柏网上书店用户有哪些优惠？
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①只有注册会员才可以在本网站进行订购，享受优惠的会员价，价廉物美哟！
②只有注册会员才可以享受本网站不定期提供的各类会员活动，奖品多多， 切不可错过哟~！
③一旦看中了您喜欢的商品，您可以随时点击“放入购物车”按钮将它放入“购物车”和建立藏书阁。
④注册的会员才可在蓝岭香柏网上书店发表书评在论坛上发言。
客户服务
- 1．怎样用站内短信联系客服？
请使用您的用户名登陆后，点击首页右上方的“在线咨询”链接，即可通过咨询信箱，发信给我们客服人员。也可以直接在“用户中心”内的“发送短信”点击发信给 “蓝岭香柏网络书店”。同样达到效果。 客服一般在上班时间能够做到在线回复。
- 2．为什么周日没有工作人员？
因为本站员工是周日休息，所以周日本站无法回复客户问题。请您原谅。之所以改成周日休假是因为本站的主要供货商均在周日休假，即使上班也无法有效采购。本站客服正在考虑轮班制度，但近期不会有太大变化。
购书指导
2．建议您们建立一个暂存书架,有时看到一本书不是马上购买,要积攒到四五本时才买?
- 1．怎样购买图书？
在蓝岭香柏网站上购买图书需要四步。a.在本站注册用户。b.利用首页的搜索工具和分类查找找到图书。c.点击图书封面或者名字打开图书页面，然后点击“购买”按钮。ok，选书成功，您可以在您的购物车里看到刚才选购的图书。d.在购物车状态下您可以选择继续购物或是继续填写送货信息根据提示填写提交订单。
- 3．如何填写订单？
您先搜索到你要购买的书,然后点"购物车",进入"您的购物车"页面,按照购物流程填写您的送货信息,填写付款信息,最后提交您的信息,提交成功系统会自动产生一个订单号.您的订单就产生了。
- 5．如何索要发票？
如需发票，请您在提交订单时订单确认页面"附言"处填写发票抬头、内容。如果订单已经发货或您已收到商品时还需要补上发票，请在您收到商品一个月内联系客服部门，并提供正确的地址以便我们免费将发票邮寄给您。
- 温馨提示：
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1. 订单默认没有发票，只有在提交订单的过程中选择要发票并在备注中填写发票抬头才能为您开具。
2．发票金额为实际发生金额。
3．发票内容只能填写书籍、资料、办公用品。
售后服务
1．普通邮寄包裹超过一定的期限还没有收到书怎么办理查询业务，查询的期限是多久？
- 1．普通邮寄包裹超过一定的期限还没有收到书怎么办理查询业务，查询的期限是多久？
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①正常情况下超过邮件往返所需天数时，可以先与收件人联系，确实未收，再办理查询。
②如果确实是没有代收及没有包裹单号的，请您尽快在有效时间内（超过标准送货时间两周之内）与蓝岭香柏的客服中心联系并登记补货记录。
③我们核实确实是在邮寄途中丢失的，会在24小时之内和您联系，确认补货通知；如果您在有效时间内没通知我们，我们会将订单归为成功订单做历史订单处理,不再给予办理补货。
- 2．如果我发现收到的商品与订购的不一致怎么办？
请您先查询订单，查看是否因误操作造成订单商品与想订购的商品不一致。对于北京市送货上门货到付款的订单，若您发现收到的商品与发货单上标明的商品不符时您可拒绝接收。我们将错误商品退回重新按照您的要求送货。对于选择邮寄、快递的订单，请您发现后速通过邮件或电话联系我们，我们会及时为您解决问题。
配送相关
2．我查询订单显示“已发货”状态，可为何我到现在都没收到商品？
- 1．送书的高校，什么时候下订单晚上可以拿到书？
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①当日中午12点以前的订单，在当天可以送到，下午12后的订单第二天送到。休息日顺延。
②如果您急需的图书，请联系客服，蓝岭香柏网上书店全心全意为您考虑。
③条件不足之处，也请多多包涵。
- 2．我查询订单显示“已发货”状态，可为何我到现在都没收到商品？
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①订单已经确认就交给配送公司，此时订单处于已发货状态，我们将立刻发送已发货的电子邮件给您，而配送公司则根据您的实际情况安排配送。
②北京地区的顾客：海淀高校区，由蓝岭香柏网上书店的配送人员给您送书，在发货后30小时内送到（节假日顺延）。
③北京市其他地区，我们交由与蓝岭香柏网上书店合作的第三方配送公司给您配送，在发货后48小时内送到（节假日顺延）。
④外地的顾客：如果选择邮购方式就交由海淀区邮政局，邮局会在次日给您发货（节假日顺延）.如果选择快递方式就交由申通快递公司给您配送是在当日晚给您发货（节假日顺延）。
邮购相关
3．是不是汇款后不特地通知你们只要收到汇款就会发书呢？如果一定要通知你们，那要怎么通知？
- 1．外地客户怎样支付货款？
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客户的支付方式有3种，您可以任意选择：
①银行汇款蓝岭香柏网络书店已经开通了招商银行一卡通业务、中国工商银行牡丹灵通卡网上银行业务、 中国建设银行龙卡（储蓄卡）业务、中国农业银行业务等您可以任选其一电汇。
②邮政汇款地址：海淀区北四环西路８７号院 100097-007(收) 邮编：100195
注意：请您在备注栏填写上您的订单号，汇款后请您通知我们以便确认您的汇款。
③在线支付
- 2．网上支付没有成功是否还可以再支付，怎么支付？
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①如果您选择了网上支付的付款方式，由于网络或其它原因当时没有支付成功，您可以重新支付一次。
②如果还是没有成功您可以与我们联系，选择通过邮局汇款或银行电汇的方式支付（如果是送货上门，可以通过货到付款的方式将现金补齐）。
- 3．是不是汇款后不特地通知你们只要收到汇款就会发书呢？如果一定要通知你们，那要怎么通知？
邮局的汇款可以不用特别的通知,您只要在汇款单上注明您的订单号; 银行的电汇需要通知我们,通过电话或者是EMAIL,告诉您的订单号,汇款日期,汇款金额以及到款银行。
- 6．蓝岭香柏网上书店多长时间才能收到我的汇款单?
电子汇款单理论上数据传输只需要24小时，但是邮局还需要打印、整理、汇兑和投递等过程，这样实际上我们收到汇款单一般需要3~7天左右；如果汇款单寄出已超过7天，蓝岭香柏网上书店仍然显示未收款，您可以将汇款单收据传真给我们查询或者到当地邮局凭汇款收据查询您的汇款，是否已被人签收、签收人姓名及日期。
- 7．为什么我的订单会自动变成“已取消”状态？
假如您的所下的订单中，所有书籍全部缺货，而您又没有汇款的话，物流人员将直接将您的订单修改为“已取消“状态并发信给您说明。 当您看见您的订单变成“已取消“状态时，请勿汇款。
- 9．邮寄在规定时间收不到货是怎么回事？
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一般来说，全国大中城市可以在发货后7-10天内收到货。因为是挂号信，所以会比一般的平邮慢3天左右。当您收到“已发货“的信件时，说明本站已经将书邮出。但有少量客户在规定时间内无法收到货,这有几种可能：
①如果您没有收到“已发货“的站内邮件，并且订单状态并没有改成“已发货“，那么很可能是汇款失败或未与本站客服人员确认汇款。此时请务必尽快用站内短信、QQ回复或电话与本站联系。
②如果您已经收到“已发货“邮件，但在发货后10天内未能收到，那么最大的可能是邮局在路上耽搁了，或您住在小城镇与乡村，从目前本站的统计看来，约有5%的客户会在10-15天的时候才收到货。如果您今后急用，建议您使用快递。
③如果您已经收到“已发货“邮件，但在发货后17天内还未能收到，那么最大的可能是邮件滞留在分区邮局，此时建议您立刻与我们联系，我们将给您提供包裹单号，请您拿此号去当地邮局查询。
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